Στο JustMyHome θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Για τον λόγο αυτό σας παρέχουμε τη δυνατότητα αλλαγής ή επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους και την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και τους όρους των κατασκευαστών των προϊόντων μας.
Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές στα παρακάτω προϊόντα:
- Εσώρουχα (σλιπ, μποξερ, φανελάκια, σουτιέν)
- Καλσόν
- Κάλτσες
- Μαγιό
- Λαστέξ
- Κορμάκια
- Φανελάκια / φανέλες
καθώς και σε:
- Μαξιλάρια ύπνου
- Γεμίσεις μαξιλαριών
- Παπλώματα
- Κουβερλί
- Ανώστρωματα
Επίσης δεν πραγματοποιούνται αλλαγές σε εποχιακά είδη.
Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων
Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή θα πρέπει:
- το προϊόν να έχει αγοραστεί αποκλειστικά από το JustMyHome
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί ή πλυθεί
- να μην έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς
Το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται σωστά ώστε να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά κατά τη μεταφορά.
Το JustMyHome διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
- Συμπληρώνετε το Έντυπο Επιστροφής που θα βρείτε στην παραγγελία σας και το εσωκλείεται στο προς επιστροφή δέμα. Σε περίπτωση που χρειάζεστε εκ νέου το έντυπο ή που ξεχάσαμε να το συμπεριλάβουμε στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με mail στο returns@justmyhome.gr
Διαδικασία Επιστροφής
Για την επιστροφή προϊόντος:
- Συμπληρώνετε το Έντυπο Επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία σας.Σε περίπτωση που χρειάζεστε εκ νέου το έντυπο ή που ξεχάσαμε να το συμπεριλάβουμε στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με mail στο returns@justmyhome.gr
- Το τοποθετείτε μέσα στο δέμα επιστροφής.
- Εάν δεν το έχετε ή ξεχάσαμε να το συμπεριλάβουμε στο δέμα σας, μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με mail στο returns@justmyhome.gr
Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται αποκλειστικά μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών:
- ACS Courier
- ΕΛΤΑ Courier
Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την αποστολή του προϊόντος στην διεύθυνση του παραστατικού αγοράς. Το JustMyHome, δεν μπορεί να αναζητήσει δέματα που χάνονται κατά την επιστροφή. Προτείνουμε τη χρήση υπηρεσίας ΕΛΤΑ ή ACS courier για την αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Αλλαγή Προϊόντος
Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή προϊόντος λόγω μεγέθους ή κωδικού εντός 14 ημερών από την παραλαβή.
Η πρώτη αλλαγή προϊόντος είναι δωρεάν, καθώς τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από το JustMyHome.
Η δωρεάν αλλαγή ισχύει μόνο μία φορά ανά παραγγελία.
Για κάθε επόμενη αλλαγή υπάρχει συμβολική χρέωση 6,00€ για τα έξοδα μεταφοράς.
Επιστροφή Χρημάτων – Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Στην περίπτωση αυτή:
- τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
- υπάρχει συμβολική χρέωση επιστροφής 8,00€
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού:
- παραλάβουμε το προϊόν
- ολοκληρωθεί ο απαραίτητος έλεγχος
Το ποσό επιστρέφεται σε τραπεζικό λογαριασμό που δηλώνει ο πελάτης.
Τυχόν χρεώσεις αντικαταβολής δεν επιστρέφονται.
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 14 εργάσιμων ημερών.Μπορείτε να το κατεβάσετε εδώ και να μας το στείλετε με mail στο returns@justmyhome.gr.
Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την αποστολή του προϊόντος στην διεύθυνση του παραστατικού αγοράς. Το JustMyHome, δεν μπορεί να αναζητήσει δέματα που χάνονται κατά την επιστροφή. Προτείνουμε τη χρήση υπηρεσίας ΕΛΤΑ ή ACS courier για την αποστολή των επιστρεφόμενων προϊόντων.
Επιστροφές προϊόντων που παραδόθηκαν με Μεταφορική
Σε περίπτωση που η παραγγελία παραδόθηκε μέσω μεταφορικής εταιρείας (πρακτορείο), ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη μεταφορική που πραγματοποίησε την παράδοση.
Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή αλλαγής προϊόντος, η χρέωση μεταφοράς επιβαρύνει τον πελάτη και ανέρχεται σε:
15,00€ για μικρότερα προϊόντα
25,00€ για μεγαλύτερα προϊόντα, ανάλογα με το μέγεθος του προϊόντος.
Η χρέωση καθορίζεται από τη μεταφορική εταιρεία και το μέγεθος του προϊόντος.
Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους στην παραγγελία:
- Επικοινωνείτε μαζί μας στο returns@justmyhome.gr
- Στέλνετε φωτογραφία του προϊόντος.
- Μετά την επιβεβαίωση προχωράμε στη διαδικασία επιστροφής.
Η επιστροφή γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη μέσω της courier από την οποία παραλάβατε το προϊόν.
Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και είναι κατάλληλα προς επαναπώληση.
Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 14 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 211 2218888
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗΣ
Σε περίπτωση που ο πελάτης επιλέξει πληρωμή με αντικαταβολή και δεν παραλάβει την παραγγελία του χωρίς προηγούμενη ενημέρωση:
- Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προπληρωμή σε επόμενη παραγγελία.
- Η εταιρεία δύναται να περιορίσει τη δυνατότητα επιλογής αντικαταβολής για μελλοντικές αγορές.
Η μη παραλαβή επιφέρει κόστος μεταφοράς και επιστροφής το οποίο επιβαρύνει την επιχείρηση. Για τον λόγο αυτό, η επαναλαμβανόμενη μη παραλαβή θεωρείται καταχρηστική συμπεριφορά.
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΡΟΠΩΝ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
Το JustMyHome διατηρεί το δικαίωμα, σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων μη παραλαβών, υπερβολικών επιστροφών ή αποδεδειγμένης καταχρηστικής συμπεριφοράς, να περιορίσει συγκεκριμένους τρόπους πληρωμής (όπως αντικαταβολή), χωρίς να θίγεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή.
Ο περιορισμός αφορά αποκλειστικά μελλοντικές συναλλαγές.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Το JustMyHome παρακολουθεί το ποσοστό επιστροφών ανά πελάτη.
Σε περιπτώσεις υπερβολικών επιστροφών που δεν σχετίζονται με ελαττωματικά προϊόντα, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα:
- να ζητήσει διευκρινίσεις
- να περιορίσει τη δυνατότητα αντικαταβολής
- να ζητήσει προπληρωμή σε επόμενες παραγγελίες
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δεν επηρεάζεται.
Ακύρωση Παραγγελίας
Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)
Σε προϊόντα που έχουν υποστεί μεταποίηση, μετά από απαίτηση του πελάτη, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής.
Το Justmyhome δίνει τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στην απόδειξη.**Η διαδικασία της επιστροφής έχει μέσο χρόνο διάρκειας 14 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής.
Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε στο 211 2218888
Το ηλεκτρονικό κατάστημα justmyhome διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να αλλάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων.
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς επιβάρυνση εφόσον δεν έχει αποσταλεί.
Η ακύρωση πρέπει να δηλωθεί άμεσα μέσω email στο orders@justmyhome.gr
Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση και εφαρμόζεται η Πολιτική Υπαναχώρησης.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών μέσω της πλατφόρμας της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Τροποποίηση πολιτικής
Το JustMyHome διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ενημερώνει την παρούσα πολιτική οποιαδήποτε στιγμή, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.